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湖南法治報(bào)訊（通訊員 王樂 賀春艷）“這個(gè)云調(diào)解平臺(tái)真是幫了大忙了，我的問題很快就得到了解決，而且完全免費(fèi)！”近日，家住星沙的小陳因在小區(qū)不按規(guī)定停放車輛導(dǎo)致車輛受損，民警引導(dǎo)其通過云調(diào)解平臺(tái)對(duì)自己的問題開展咨詢，小陳得到了專業(yè)的解答，當(dāng)場解決了問題。

小陳提到的“云調(diào)解平臺(tái)”，正是長沙縣公安局創(chuàng)新性引入的一項(xiàng)法“智”新科技。

近日，星沙派出所接處警大廳迎來了一位“新成員”——云調(diào)解平臺(tái)，全稱司法便民服務(wù)平臺(tái)，它外觀酷似銀行ATM取款機(jī)，實(shí)則是一個(gè)集互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)于一體的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)。群眾只需要刷二代身份證或微信掃碼登錄，即可選擇所需服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)終端會(huì)迅速連線專業(yè)律師，通過視頻對(duì)話、語音交流，為群眾提供面對(duì)面、一對(duì)一的網(wǎng)上調(diào)解、法律咨詢服務(wù)，涵蓋網(wǎng)上調(diào)解、法律咨詢、文書服務(wù)、訴訟調(diào)解、機(jī)構(gòu)查詢等多項(xiàng)功能。

云調(diào)解平臺(tái)為非警務(wù)類警情的處置開辟了全新路徑。憑借現(xiàn)代科技手段，實(shí)現(xiàn)快速、專業(yè)的法律咨詢與調(diào)解服務(wù)，顯著提升接警效率。這一創(chuàng)新舉措使得公安部門能夠?qū)⒏嗑劢褂谛淌?、治安案件的處理，?yōu)化警力資源配置，提升響應(yīng)速度，進(jìn)一步強(qiáng)化派出所主防，為警情治理注入了新的活力。

云調(diào)解平臺(tái)不僅提供線上調(diào)解、快速咨詢、材料共享、文書服務(wù)、視頻咨詢等多項(xiàng)功能，還匯聚了全國5萬多名執(zhí)業(yè)律師力量，7×24小時(shí)在線，平均響應(yīng)時(shí)間在6秒左右。

這一創(chuàng)新服務(wù)模式打破了時(shí)間和空間的限制，極大地提高了調(diào)解工作的專業(yè)性、普及性和便捷性，讓專業(yè)調(diào)解觸手可及。通過云調(diào)解平”，公安部門能夠更及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握社會(huì)矛盾與糾紛信息，實(shí)現(xiàn)問題的早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決，有效推動(dòng)了多元矛盾糾紛化解工作的深化與細(xì)化。

以往群眾在遇到法律問題尋找派出所民警求助時(shí)，往往因?yàn)橄嚓P(guān)法律領(lǐng)域的復(fù)雜性導(dǎo)致民警無法給出專業(yè)解答。而現(xiàn)在，群眾只需通過云調(diào)解平臺(tái)就能獲得24小時(shí)、全方位、專業(yè)化的法律服務(wù)。無論是快速咨詢、材料共享，還是文書服務(wù)、視頻咨詢，云調(diào)解平臺(tái)都能提供便捷、高效的解決方案。不僅節(jié)省了群眾的時(shí)間與成本，更提升了他們對(duì)公安工作的滿意度和信任度，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)了“讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo)。

下一步，長沙縣公安局將繼續(xù)堅(jiān)持科技賦能警務(wù)，著力打造“專業(yè)＋機(jī)制＋大數(shù)據(jù)”的新型警務(wù)模式，全面提升社會(huì)治安防控能力，為保障轄區(qū)高水平安全貢獻(xiàn)更大力量。

責(zé)編：樊芳

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)